Ejemplo de Diagrama de Procesos

Libro Recomendado

Breve descripción de El Mapa Conceptual y el Diagrama Uve

Los Mapas Conceptuales, el programa CMap Tools y los Diagramas Uve tienen un gran potencial para mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje, el diseño adecuado de materiales curriculares e instruccionales y para una evaluación, entendida como motor real de los procesos de mejora continua de la calidad docente. El libro hace operativos estos planteamientos presentando una diagnosis de la situación actual a la luz de las exigencias educativas del nuevo siglo; describe estas herramientas de aprendizaje, así como su utilidad y aplicaciones, dedicando un estudio exhaustivo al software informático CMap Tools para la elaboración creativa de Mapas Conceptuales. Finalmente, enfatiza la utilidad de los Mapas Conceptuales y de los Diagramas V en la docencia, presentando modelos de conocimiento realizados por alumnos de Magisterio en este contexto teórico-práctico. Fermín Mª GONZÁLEZ es catedrático del Área Didáctica de las Ciencias Experimentales de la Universidad Pública de Navarra. Ha sido profesor visitante en la Universidad de Cornell (USA) y en el Institute of Human and Machine Cognition. Es experto en temas realcionados con el aprendizaje significativo, los errores conceptuales y la aplicación de los Mapas Conceptuales y de los Diagramas UVE en la mejora de la calidad de la docencia, la gestión y la investigación.

Ejercicio 2. Proceso de Compras en Supermercado Líder.

El usuario ingresa al sitio web www.lider.cl . Si el usuario ya está registrado, debe ingresar el RUT y contraseña. Si no está registrado, debe ingresar los datos con lo que el sistema entregará una contraseña.

El primer paso consiste en buscar y seleccionar los productos que desea comprar. Una vez hecho esto, elegir la opción “Ir a caja”. 

En el segundo paso se revisa el carro en donde aparecerán todos los productos seleccionados, las cantidades, precios y el valor total del pedido. En esta etapa el usuario puede continuar comprando, puede guardar la lista, comprar o eliminar productos, lo que se confirma mediante la opción “Actualizar”. Una vez actualizada la información del carro de compras, se procede a “Comprar”.

El tercer paso consiste en entregar los datos de despacho solicitados (la dirección, teléfono de contacto, fecha y horario de entrega de pedido).

Posteriormente, se efectúa el pago, que puede ser en dos modalidades: tarjeta de crédito o cheque.  Si es tarjeta de crédito se ingresan los datos de la tarjeta y se indica el monto de la compra.  Si el pago se realiza con cheque, se ingresa el número del cheque con el monto aproximado de la compra.

Para hacer entrega del pedido, llega el camión el día y hora indicados por el cliente, quien verifica que el pedido contenga los productos solicitados.  Si en el momento de hacer el pedido el supermercado no tiene disponibilidad de alguno de los productos, entonces se descuenta del valor del monto inicial.  Si el cliente paga con cheque, entonces el cliente completa el valor del documento una vez verificado el contenido del pedido. En el caso de los clientes que pagan con tarjeta de crédito (pago realizado previamente a través del sitio web), el supermercado extenderá una Nota de Débito al cliente, con el cual devolverá la diferencia

Ejercicio 1. Proceso de Unidad de Emergencia.

El proceso de atención en una Unidad de Emergencia comienza con la llegada del paciente a la ventanilla de Admisión para entregar sus datos.  Luego, una enfermera llamará y recibirá al paciente para tomar sus signos vitales.  Posteriormente, el médico llevará a cabo el proceso de TRIAGE, que consiste en la clasificación del paciente de acuerdo a su nivel de gravedad.  Con este proceso el médico determinará si corresponde que el paciente sea atendido en la Unidad de Emergencia o sea derivado a Atención Ambulatoria. Si el paciente es atendido en Unidad de Emergencia, el médico realizará la Anamnesis y un examen clínico, con lo que puede dar las siguientes Indicaciones al paciente:

1.    Tomar un Examen, que se realizará en la Unidad de Apoyo Diagnóstico.   La toma de examen implica la generación de un informe que luego será entregado al médico para su Reevaluación.

2.    Procedimiento (cirugías menores),  realizado por la Enfermera, que luego generará un informe de resultados para la Reevaluación médica.

Una vez que sean realizados el Procedimiento y/o el Examen, el médico hará una Reevaluación del paciente, con lo que podría dar nuevas indicaciones, es decir, repetir procedimientos o pedir nuevos exámenes, o bien, dar indicaciones de hospitalización.

Finalmente, el médico dará indicaciones al egreso, como por ejemplo, reposo, régimen alimenticio, etc., y puede dar una orden de medicamentos, los que posteriormente son retirados por el paciente en la farmacia.

Software para elaborar diagramas de procesos

El siguiente video muestra un software para la elaboración de diagramas de procesos.